АННОТАЦИЯ

Анализ и оптимизация бизнес процессов (на примере «ОАО Чебаркульский молочный завод»). – 65 с., 22 ил.

Одной из важнейших задач в управлении предприятием и прогнозировании будущего предприятия является анализ и оптимизация бизнес процессов данного предприятия.

В данной работе будут разработаны модели функционирования бизнес процессов предприятия, их взаимосвязь, и будет проведён анализ этих моделей с целью обнаружения недостатков и устранения их, т.е оптимизации моделей. Анализ будет производиться с помощью дополнительных средств программной среды АРИС

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………4

1.ARIS-моделирование…………………………………………………………..5

1.1 Организационная диаграмма (Organization chart diagram)…………5

1.2 Диаграмма цепочек добавленного качества (Value -added chain diagram)………………………………………………………………………………7

1.3 Диаграмма целей (Objective diagram)…………………………………..9

1.4 Дерево функций…………………………………………………………11

1.5 Событийная цепочка процесса (extended Event-Driven Process Chain)13

1.6 Модель технических терминов (Technical term models)………………19

1.7 Дерево продуктов/услуг (Product/Service tree)…………………………20

2. Семантическая проверка…………………………………………………………21

3. Проверка моделей на адекватность…………………………………………….28

4. Анализ и оптимизация моделей БП (eEPC-диаграммы)………………………30

5. Функциональные возможности ARIS Toolset………………………………..31

5.1 ARIS Variant……………………………………………………………..31

5.2 ARIS Chart………………………………………………………………33

5.3 ARIS Animation…………………………………………………………..35

5.4 ARIS Script Wizard………………………………………………………41

Заключение …………………………………………………………………………48

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 «Отчеты по Semantic Check»…………………………………49

Приложение 2 Existence Rules……………………………………………………..55

Приложение 3 Allocation Rules for eEPC………………………………………….59

Приложение 4 «ARIS Analysis»……………………………………………………62

Список используемой литературы…………………………………………………65

Внимание!

Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №3463, цена оригинала 1000 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты.

ВВЕДЕНИЕ

«ОАО Чебаркульский молочны завод» расположен в благоприятной, богатой сельхозугодиями сырьевой зоне. 27 хозяйств Уральского региона поставляют молоко на завод. Среди предприятий молочной промышленности Челябинской области «Чебаркульский молочный завод» является бесспорным лидером. Использование новейшего оборудования и современных технологий позволяет регулярно расширять ассортимент выпускаемой продукции. На сегодня он составляет 45 наименований .

Круг потребителей продуктов достаточно широк: от грудных детей до людей преклонного возраста. Экологически чистую продукцию завод поставляет в торговые точки городов: Миасс, Копейск, Златоуст, Чебаркуль, Челябинск многие другие.

«ОАО Чебаркульский молочный завод» -это сплоченный коллектив, способный решать сложные задачи по совершенствованию и выпуску новых видов молочных продуктов.

Доля сырья в себестоимости составляет 74,6%. Только 75 % молока закупается хозяйствах Чебаркульского района. Снижение из года в год надое и поголовья незначительно отразилось на выпуске продукции молочного завода. Предприятие закупает сырье и в соседних районах (Уйский, Башкирия). Традиционная продукция завода- это цельномолочная и кисломолочная продукция, сыр, творог.

Поставляемое на переработку молоко соответствует ГОСТу. На заводе постоянно совершенствуются технологические процессы и внедряются новые виды продукции. Благодаря непрерывной работе по улучшению качества продукции, продукция завода пользуется большим спросом в городах горнозаводской зоны и в Челябинске.

1. ARIS-моделирование.

1.1 Организационная диаграмма (Organization chart diagram)

Организационная диаграмма описывает организационные единицы разного уровня и их взаимосвязи, то есть она показывает, из каких подразделений предприятие состоит, какие сотрудники входят в каждое из подразделений, какие отношения должностной подчиненности между ними есть.

Для анализа организационной структуры следует использовать схемы организационной структуры, представленные в произвольном формате, а также положения об отделениях, отделах, группах и т.д. На основе этой информации формируется организационная структура в виде организационной диаграммы ARIS.

На данной диаграмме приведена организационная структура «ОАО Чебаркульский молочный завод». В диаграмме показано, что ГД является непосредсвенным начальником всех отделов и людей , в них входящих, 1 уровня . Второй уровень организационной диаграммы подчиняется первому непосредственно, и ГД прямо.

Рис. 1 «Организационная диаграмма»

1.2 Диаграмма цепочек добавленного качества (Value -added chain diagram)

VAD-диаграмма используется для уменьшения сложности описания деятельности предприятия. Основную роль в этой диаграмме выполняют функции, выходом которых являются продукты и услуги с измененным качеством и добавленной стоимостью. Эта модель описывает, во-первых, иерархию деятельности предприятия, во-вторых, последовательность действий на каждом иерархическом уровне.

На данной диаграмме расписана функция БП предприятия, которая непосредственно подразделяется на подфункции: анализ рынка, заключения договоров, планирование производства, закуп сырья, производство продукции, реализация готовой продукции.

Эти подфункции происходят одна за другой, за исключением анализа рынка и заключения договоров. Они выполняются единовременно. Весь процесс цикличен.

Так же из диаграммы видно что к функциям примыкают разнообразные документы, на основании которых эти функции выполняются.

Производство продукции состоит из таких функций как: Пастеризация молока, производство сыра, производство кисломолочной продукции, производство масла, упаковка произведенной продукции.

Рис. 2 «Диаграмма цепочек добавленного качества»

1.3 Диаграмма целей (Objective diagram)

Диаграмма целей предназначена для описания организаций и построения их иерархий. Цель – желаемое будущее состояние организации, которое может быть достигнуто при выполнении определенного перечня задач, функций с учетом критического фактора успеха (КФУ).

КФУ – это движущие силы (мотивы, причины бизнес-процесса). Они позволяют оценить риски и сложности при достижении цели организации. Критические факторы успеха можно описать путем построения их иерархии и установления соответствия целям.

На данной модели показано достижение одной из основных целей предприятия – «Увеличение прибыли». Из нее видно, чтобы повысить эффективность бизнеса нужно сократить издержки через соответственные меры и снижение транспортных расходов, а также нужно увеличить цены из-за увеличения цен на сырье. Увеличить качество продукции необходимо через повышение системы качества и повышения квалификации рабочих.

Рис. 3 «Диаграмма целей»

1.4 Дерево функций

Функция — описание элемента работы, образующего один логический этап в рамках процесса.

Модель дерева функций предназначена для представления иерархической структуры функций. Она отражает статические связи между функциями и позволяет ответить на вопросы, зависят ли функции друг от друга, какая из функций важнее, существуют ли родительские (дочерние) отношения между функциями.

На данной диаграмме раскрывается функция «БП предприятия».

Рис. 4 «Дерево функций»

1.5 Событийная цепочка процесса (extended Event-Driven Process Chain)

Событийная цепочка процесса (кратко — модель или диаграмма eEPC). Модель предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель eEPC отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

Для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, материальные и документарные потоки, сопровождающие модель, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни (подфункции и т.д.). Модель eEPC является наиболее информативной и удобной при описании деятельности подразделений организации.

Процесс производства пастеризованного молока

На данной диаграмме приведена событийная цепочка процесса производства пастеризованного молока предприятия «ОАО Чебаркульский молочный завод».

Рис.5.1 «Модель eEPC» («Пастеризация молока»)

Процесс отгрузки ГП заказчикам

Когда поступило указание на поставку продукции, начальник отдела доставки составляет план-график, на основании которого будут отгружаться товары со склада предприятия до указанного места назначения.

Прибывает транспорт, на который погружается ГП. Затем транспорт убывает по месту назначения. При этом в журнале регистрации и план-графике ставится пометка о количестве груза и место, куда его необходимо доставить, а также время убытия транспорта с грузом.

Рис. 5.2 «Процесс отгрузки ГП заказчикам»

Процесс планирования производства

Сразу несколькими отделами анализируется бюджет, рынок, а так же себестоимость продукции.

Составляется план финансирования, на основе которого формируется план закупок, составляется бюджет на текущий год, а так же планируется объемы производства.

Производство спланировано.

Рис. 5.3 «Планирования производства»

1.6 Модель технических терминов (Technical term models)

Модель технических терминов предназначена для описания используемых понятий, их систематизации.

Технический термин (Technical Term) – объект данных описывающий элемент какой-либо предметной области.

Кластер (Cluster) – более сложное понятие, которое описывает так же данные предметной области в их логической совокупности.

Описательный атрибут (D attribute) – предназначен для описания свойств моделируемых объектов.

На этой диаграмме представлен список документов, Необходимых для производства продукции.

Рис. 6 «Модель технических терминов»

1.7 Дерево продуктов/услуг (Product/Service tree)

Дерево продуктов/услуг предназначено для представления продукции в виде составляющих ее частей. Для представления процесса выпуска продукции из составляющих ее частей. Продукты и услуги являются результатом деятельности организации. Диаграмма описывает взаимодействие между частями продукта и каждая из компонент может быть детализирована отдельной моделью.

Для поддержания цели «Увеличение прибыли» предприятие реализует ГП, предоставляя услуги по доставке, закупке оптом.

Рис. 7 «Дерево продуктов/услуг»

2. Семантическая проверка

Все модели были проверены в модуле семантической проверки (ARIS Semantic Check) согласно соответствующим правилам структуры (Structure Rules).

После проведения семантической проверки те модели, в которых были выявлены ошибки, удалось исправить, а в курсовом проекте показать модели до и после исправления, а также вставить отчет Semantic Report.

Отчеты о результатах семантической проверки моделей представлены в Приложении № 1 на странице 49.

Ниже представлен вариант с ошибками и исправленный вариант данных моделей.

Рис. 8 «Модель с ошибкой»

Рис. 9 «Исправленная модель»

Рис. 10 «Модель с ошибкой»

Рис. 11 «Исправленная модель»

Рис. 12 «Модель с ошибкой»

Рис. 13 «Исправленная модель»

3. Проверка моделей на адекватность

1. В моделях процессов имеются выходы (документы, файлы, продукция), которые не используются другими функциями в этом же процессе. Это технический термин «Упаковка», ресурс «Емкость тепловой обработки».

2. В организационной диаграмме не представлены организационные единицы, которые задействованы в представленных моделях процессов: должности «Технолог 1», «Технолог 2», «Представитель завода», «Складовщик», «Начальник отдела доставки» группы «Грузчики», «Упаковщики», организационная единица «Отдел финансирования», «Отдел по маркетингу», «Склад», «Отдел планирования» Отчет о семантической проверке по Existence Rules представлен в Приложении 2 на странице 55.

3. В процессах модели eEPC нет функций, исполнитель которой не указан или его трудно определить. Отчет о семантической проверке по правилам взаимосвязи объектов для eEPC (Allocation Rules for eEPC) представлены в Приложении 3 на странице 59.

4. В eEPC моделях существуют не автоматизированные функции (т.е. выполняемые вручную или технический ресурс не указан):

o формирование графика по отгрузке;

o контроль остатка ГП на складе;

o ожидание транспорта;

o планирование производства;

o отправка молока в цех;

o проверка качества молока;

o анализ бюджета;

o анализ рынка;

o анализ себестоимости продукции;

o формирование плана закупок;

o составление бюджета на год;

o планирование объемов производства;

В VAD-диаграмме «БП предприятия» существуют не автоматизированные функции (т.е. выполняемые вручную или технический ресурс не указан):

 анализ рынка;

 заключение договоров;

 планирование производства;

 закуп сырья;

 реализация ГП;

 производство продукции.

5. Анализ процессов на информационные и организационные разрывы был проведен с помощью модуля ARIS Analysis. Отчеты представлены в Приложении 4 на странице 62.

6. В организационных диаграммах существуют руководители, которые имеют в подчинении более 5-6 подразделений: Генеральный директор

7. Функции, дублирующие друг друга (или функции со схожими названиями), но выполняемые различными лицами в различных процессах не имеются.

4. Анализ и оптимизация моделей БП (eEPC-диаграммы)

По построенным моделям бизнес-процессов (БП) (еЕРС-диаграммам) проведем анализ и оптимизацию бизнес-процессов предприятия.

4.1 Необходимо обратить внимание на систему документооборота, а точнее на использование должностных инструкций (ДИ). Каждый работник должен иметь свою ДИ, которая бы регламентировала его действия, исключая выполнение чужой или ненужной работы.

4.2 Многие функции и процессы, показанные в БП предприятия нужно автоматизировать. Такие функции как «Формирование графика по отгрузке», «Формирование плана закупок», «Отправка молока в цех» необходимо автоматизировать, т.к. много времени и усилий затрачивается на выполнение данной работы. Рентабельнее будет, когда программа сама будет составлять графики, а также формировать план закупок, исходя из введённых данных.

4.3 Некоторые последовательности функций можно объединить за счет использования одного исполнителя, а именно в eEPC «Технолог 1» должен выполнять все функции связанные с пастеризацией молока в цехе.

1 технолог вполне сможет отследить весь процесс пастеризации молока с момента поступления его в цех до момента передачи его упаковщикам. В итоге времени будет затрачено столько же, а издержек минимум.

Так же некоторые последовательные функции можно объединить за счёт использования одного технического ресурса. Так если на предприятии вести базу данных, пользования которой можно будет на определённом уровне, имея определённый допуск. Так же это ускорит работу персонала в процессе планирования производства если они смогут одномоментно использовать одну и ту же базу. Ещё одним положительным моментом является то, что и так процесс был параллельным, а за счёт единой базы данных он станет ещё быстрее.

5. Функциональные возможности ARIS Toolset

5.1 ARIS Variant

Рис. 14 «eEPC «Процесс планирования производства»» (вариант 1)

Рис. 15 «eEPC Процесс производства продукции» (вариант 2)

5.2 ARIS Chart

Модуль ARIS Chart предназначен для создания графических диаграмм, описывающих различные аспекты разработанных моделей. Такие диаграммы благодаря трехмерному представлению и использованию тени для объектов обеспечивают эффективный анализ информации, заложенной в моделях, и их взаимосвязей. Они могут также применяться в различных презентациях. Для этой цели в ARIS Chart включено большое число типов графических диаграмм, которые можно изменять в широких пределах, создавая новые шаблоны. Кроме того, предусмотрена возможность для переноса построенных диаграмм в другие приложения.

Диаграммы могут быть построены не для всех элементов ARIS. Система сама разрешает или не разрешает запускать ARIS Chart для выбранного элемента. Для построения диаграмм используются данные, записанные в определенные атрибуты объектов.

Рис. 16«Aris Chart по функции «Погрузка ГП»»

Как видно из диаграммы общие издержки равны 3102 руб., энергозатраты – 100руб., издержки на персонал – 3000 руб. и другие издержки – 2руб.

5.3 ARIS Animation

После построения моделей можно использовать еще одну функциональность ARIS Toolset –– анимацию, которая особенно удобна для процессно-ориентированного обучения. При использовании анимации модель БП можно представить в динамике и проанализировать такие параметры БП, как время и стоимость выполнения. При этом могут вызываться присвоенные документы, приложения и Intranet/Internet связи. Процесс анимации может быть задокументирован как бизнес-случай и сохранен под собственным именем с целью возможного дальнейшего использования.

Анимация и бизнес случаи используются для следующих целей: просмотра динамической логики БП, упрощения процесса моделирования логически сложных БП, анализа сроков и затрат для одного, нескольких или всех БП производственной деятельности предприятия, оценки минимальных (максимальных) материальных затрат и времени исполнения различных альтернативных БП, визуализации интегрированных документов, прикладных систем и Intranet/Internet страниц в БП.

Анимации могут быть подвергнуты все модели БП типа еЕРС, еЕРС с материальным потоком, производственные БП, офисные БП, БП верхнего уровня (VAD-диаграммы), PCD и PCD с материальным потоком, в которых рассматриваются функции, события, правила, связи и типы объектов интерфейса процесса. В отчетах приведены сокращения, где:

PT = processing time

OT = orientation time

WT = wait time

SpF = sum per function

TC = total costs

MC = material costs

PC = personnel costs

oC = other costs

Рис. 17 «eEPC_БС1»

eEPC: еЕРС_BC 1

Function TC MC PC EC oC SpF

Формирование графика по отгрузке 53 RUB 3 RUB 50 RUB 53 RUB

Погрузка ГП 3102RUB 3000RUB 100 RUB 2 RUB 3102RUB

Отправка траспорта с ГП 50 RUB 50 RUB 50 RUB

Контроль остатка ГП на складе 20 RUB 20 RUB 20 RUB

Ожидание траспорта

Погрузка ГП 3102

RUB 3000RUB 100 RUB 2 RUB 3102RUB

Отправка траспорта с ГП 50 RUB 50 RUB 50 RUB

Контроль остатка ГП на складе 20 RUB 20 RUB 20 RUB

Составление отчёта об отгрузке 52 RUB 50 RUB 2 RUB 52 RUB

Sum 6449

RUB 3 RUB 6240RUB 200 RUB 6 RUB 6449RUB

Theminimum attributes are evaluated.

The sum of costs per function includes all cost categories except the total costs.

Рис. 18 «Отчет по eEPC _БС1» (cost)

eEPC: еЕРС_BC 1

Function PT OT WT SpF

Формирование графика по отгрузке 15 Minute(s) 10 Minute(s) 25 Minute(s)

Погрузка ГП 1h. 30min. 1h. 30min.

Отправка траспорта с ГП 10 Minute(s) 10 Minute(s)

Контроль остатка ГП на складе 5 Minute(s) 5 Minute(s) 10Minute(s)

Ожидание траспорта 1hour(s) 1hour(s)

Погрузка ГП 1h. 30min. 1h. 30min.

Отправка траспорта с ГП 10 Minute(s) 10 Minute(s)

Контроль остатка ГП на складе 5 Minute(s) 5 Minute(s) 10Minute(s)

Составление отчёта об отгрузке 15Minute(s) 15Minute(s) 5Minute(s) 35Minute(s)

Sum 3h. 40min. 45Minute(s) 1h. 15min. 5h. 40min.

Theaverage attributes are evaluated.

Note: The total sum does not match the process throughput time!

Рис. 19 «Отчет eEPС_БС1»C_БС1»

Рис. 20 «eEPC_БС2»

eEPC: еЕРС_BC 1

Function TC MC PC EC oC SpF

Формирование графика по отгрузке 53 RUB 3 RUB 50 RUB 53 RUB

Погрузка ГП 3102RUB 3000RUB 100 RUB 2 RUB 3102RUB

Отправка траспорта с ГП 50 RUB 50 RUB 50 RUB

Контроль остатка ГП на складе 20 RUB 20 RUB 20 RUB

Составление отчёта об отгрузке 52 RUB 50 RUB 2 RUB 52 RUB

Sum 3277

RUB 3 RUB 3170RUB 100 RUB 4 RUB 3277RUB

Theminimum attributes are evaluated.

The sum of costs per function includes all cost categories except the total costs.

Рис. 21 «Отчет по eEPC_БС2» (Coast)

eEPC: еЕРС_BC 1

Function PT OT WT SpF

Формирование графика по отгрузке 15 Minute(s) 10 Minute(s) 25 Minute(s)

Погрузка ГП 1h. 30min. 1h. 30min.

Отправка траспорта с ГП 10 Minute(s) 10 Minute(s)

Контроль остатка ГП на складе 5 Minute(s) 5 Minute(s) 10Minute(s)

Составление отчёта об отгрузке 15Minute(s) 15Minute(s) 5Minute(s) 35Minute(s)

Sum 2h. 5min. 30Minute(s) 15Minute(s) 2h. 45min.

Theaverage attributes are evaluated.

Note: The total sum does not match the process throughput time!

Рис. 22 «Отчет по eEPC_БС2» (time)

Исходя из полученных данных можно сделать вывод, что стоимость процесса больше во первом случае (БС_1=6449 руб.), меньше всего – во втором периоде (3277 руб.). По времени выполнения (на единицу выпускаемой продукции) самым продолжительным является первый процесс, выполняемый за 5h. 40min. , а самым коротким – в втором периоде (2h. 45min.). Материальные затраты в обоих периодах одинаковые и равны 3 рублям.

Таким образом, отгрузку ГП необходимо производить, предварительно составив правильный план-график. Это значит необходимо максимально эффективно использовать имеющийся транспорт, что бы не пришлось тратить время на его ожидание, а также время и деньги на повторную загрузку. Транспорт необходимо загружать максимально допустимым количеством ГП, а так же при составлении план-графика равномерно распределить время загрузки и отправления, а также маршрута следования.

5.4 ARIS Script Wizard

Модуль ARIS Script Editor входит в ARIS Toolset и позволяет пользователю создавать собственные скрипты отчетов, соответствующие потребностям компании, в дополнение к скриптам, включенным в пакет ARIS.

Скрипт — это инструкция, которая содержит команды языков Visual Basic и ARIS Basic® Language Capability. Компоненты в ARIS обращаются к скриптам, чтобы обеспечивать пользователя базы данных доступной информацией в форме таблицы или текста. Используя скрипты, созданные мастером скриптов, можно генерировать вывод информации в файлы форматов RTF, HTML и ТХТ.

Механизм создания скриптов Script Wizard позволяет также быстро построить новую программу для генерации отчета. Он реализуется посредством диалоговых окон, перемещаясь по которым пользователь формирует структуру будущей программы.

Напишем с помощью Script Wizard собственный небольшой отчет. Он будет содержать анкетные данные работников. В отчете отобразим следующие данные работников: ФИО, адрес, телефон и занимаемую работником должность. Данные, выводимые в отчет, будут отсортированы в алфавитном порядке по фамилии работника.

После того как будет создан отчет, необходимо отредактировать программу скрипта с помощью редактора скриптов (Script Editor) для русификации выводимой в отчете информации.

‘———————————————————

‘ Aris 6 — Report Script, Object

‘———————————————————

‘global declarations

‘ selected language (localeId)

Global g_nLoc As Long

‘ declare the output Object

Global g_oOutFile As Object

‘ this is the main subroutine.

‘ called, when the script is being executed

Sub Main

‘ create and initialize the output Object and variable for selected language

Set g_oOutFile = New OutputClass

g_nLoc = SelectedLanguage

g_oOutFile.Init(SelectedFormat, g_nLoc)

‘definitions of used stylesheets

g_oOutFile.DefineF(«REPORT1″,»Arial»,24,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_BOLD Or FMT_CENTER,0,21,0,0,0,1)

g_oOutFile.DefineF(«REPORT2″,»Times New Roman»,14,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0,21,0,0,0,1)

‘graphics used in header

Dim pictLeft As New picture

Dim pictRight As New picture

pictLeft.Create(«LogoL.wmf»)

pictRight.Create(«LogoR.wmf»)

‘ Header + Footer

g_oOutFile.BeginHeader()

g_oOutFile.BeginTable(100,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

g_oOutFile.TableRow()

g_oOutFile.TableCell(«»,26, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.OutGraphic(pictLeft,-1,40,15)

g_oOutFile.TableCell(«»,48, «Times New Roman»,14,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.Output(ScriptInfo(SCRIPT_TITLE), «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER,0)

g_oOutFile.TableCell(«»,26, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.OutGraphic(pictRight,-1,40,15)

g_oOutFile.EndTable(«»,100, «Times New Roman»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_LEFT Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.EndHeader()

g_oOutFile.BeginFooter()

g_oOutFile.BeginTable(100,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

g_oOutFile.TableRow()

g_oOutFile.TableCell(Str$(Date) + » » + Str$(Time),26, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.TableCell(SelectedPath+SelectedFile,48, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.TableCell(«»,26, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_CENTER Or FMT_VCENTER,0)

g_oOutFile.Output(«Page «, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER,0)

g_oOutFile.OutputField(FIELD_PAGE, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER)

g_oOutFile.Output(» of «, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER,0)

g_oOutFile.OutputField(FIELD_NUMPAGES, «Times New Roman»,12,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_CENTER)

g_oOutFile.EndTable(«»,100, «Times New Roman»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,0,FMT_LEFT Or FMT_VTOP,0)

g_oOutFile.EndFooter()

‘ Headline

g_oOutFile.OutputLnF(«»,»REPORT1″)

g_oOutFile.OutputLnF(«Данные о работниках верхнего уровня»,»REPORT1″)

g_oOutFile.OutputLnF(«»,»REPORT1″)

‘iterate through oSelectedObjDefs1

Dim oSelectedObjDefs1 As Object

Dim oSelectedObjDefs1Obj As Object

Dim i1 As Long

Set oSelectedObjDefs1 = SelectedObjDefs

oSelectedObjDefs1.Sort(AT_NAME, AT_ADDR, AT_PHONE_NUM, g_nLoc)

For i1 = 0 To oSelectedObjDefs1.Count()-1

Set oSelectedObjDefs1Obj = oSelectedObjDefs1.Get(i1)

‘no object method specified: … writing default

g_oOutFile.OutputLn(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

‘no object method specified: … writing default

g_oOutFile.OutputLn(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_ADDR, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_ADDR, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

‘no object method specified: … writing default

g_oOutFile.OutputLn(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_PHONE_NUM, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oSelectedObjDefs1Obj.Attribute(AT_PHONE_NUM, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

‘iterate through oCxnListFilter1

Dim oCxnListFilter1 As Object

Dim oCxnListFilter1Obj As Object

Dim i2 As Long

Set oCxnListFilter1 = oSelectedObjDefs1Obj.CxnListFilter(EDGES_OUT, CT_OCCUPIES)

oCxnListFilter1.Sort(AT_TYPE_6, AT_NAME, SORT_NONE, g_nLoc)

For i2 = 0 To oCxnListFilter1.Count()-1

Set oCxnListFilter1Obj = oCxnListFilter1.Get(i2)

g_oOutFile.OutputLn(«», «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

‘no object method specified: … writing default

g_oOutFile.OutputLn(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_NAME, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

‘no object method specified: … writing default

g_oOutFile.OutputLn(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_TYPE_6, g_nLoc).Type +»: «+ Str(oCxnListFilter1Obj.TargetObjDef.Attribute(AT_TYPE_6, g_nLoc).GetValue(TRUE)), «Arial»,10,C_BLACK,COLOR_TRANSPARENT,FMT_LEFT,0)

Set oCxnListFilter1Obj = Nothing

Next i2

Set oCxnListFilter1 = Nothing

Set oSelectedObjDefs1Obj = Nothing

Next i1

Set oSelectedObjDefs1 = Nothing

g_oOutFile.WriteReport(SelectedPath, SelectedFile)

End Sub

Результатом является отчет «Данные работников верхнего уровня» построенный на основе объектов «Person» организационной диаграммы «Орг. структура»

Данные работников верхнего уровня

ФИО: Балышова О.В.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Мира,19

Номер телефона:

Должность: Заместитель ГД по труду и кадрам

ФИО: Грач В.Б.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Ленина, 24

Номер телефона: (35168) 2-18-81

Должность: Начальник финансового отдела

ФИО: Громов А.М.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Карпенко, 4

Номер телефона: (35168) 2-56-06

Должность: Начальник юридического управления

ФИО: Иванов С.М.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, 9 мая, 6

Номер телефона: (35168) 2-34-21

Должность: Главный механик

ФИО: Карпов П.Ф.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, 8марта, 5

Номер телефона: (35168) 2-27-15

Должность: Главный технолог

ФИО: Конорова Н.П.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Ленина, 18

Номер телефона: (35168) 2-14-13

Должность: Заместитель ГД по экономике и финансам

ФИО: Коровина В.В.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Ленина,16

Номер телефона: (35168) 2-74-15

Должность: Начальник по производству

ФИО: Круглова С.Д

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, 8 марта, 7

Номер телефона:

Должность: Гл.бухгалтер

ФИО: Логвинова Н.П.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Электростальская, 11

Номер телефона: (35168) 2-18-87

Должность: Заместитель ГД

ФИО: Лукашик Н.Г.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Мира, 2

Номер телефона:

Должность: Начальник упаковочного цеха

ФИО: Молотов И.И

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Крупская, 9

Номер телефона: (35168) 2-08-16

Должность: Начальник цеха по производству молока

ФИО: Петров О.Д

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Ленина, 12

Номер телефона: (35168) 2-13-45

Должность: Пресс-секретарь

ФИО: Полеков А.М.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Карпенко, 4

Номер телефона: (35168) 2-46-08

Должность: Заместитель ГД по труду и кадрам

ФИО: Рунг О.В.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Ленина, Крупская, 11

Номер телефона: (35168) 2-27-06

Должность: Начальник бюдж.-аналитического отдела

ФИО: Степанюк Г.П.

Адрес: 456440, г. Чебаркуль, Ленина, 24

Номер телефона: (35168) 2-27-77

Должность: Генеральный директор

Заключение

Целью данной работы было показать знания в области моделирования экономических систем и процессов. Она была достигнута при описании комплексной модели экономической системы «ОАО Чебаркульский молочный завод»

При работе использовалась инструментальная система ARIS 6.23, которая дала возможность отразить различные аспекты, описываемой организации. Она позволила с помощью «Организационной диаграммы» более наглядно рассмотреть организационную структуру верхнего уровня предприятия, нежели это описано в положении об организационной структуре. С помощью «Модели технических терминов» документы предприятия более уяснимы. Также инструментальная система ARIS 6.23 позволила описать технические ресурсы, используемые в результате предоставления услуг, цели, которым следует фирма, функциональные потоки, информационные потоки.

При помощи «Событийной цепочки процесса» можно оценить процессы предприятия, которые были описаны в данной диаграмме. Благодаря этой модели можно выявить все минусы и предложить пути решения по их устранению.

Благодаря «ARIS Semantic Check» возможно проверить соответствие моделей всем правилам структуры, «ARIS Chart» — обеспечивает эффективный анализ информации, заложенной в моделях, и их взаимосвязей.

После построения моделей можно использовать еще одну функциональность «ARIS Toolset» –– анимацию, которая особенно удобна для процессно-ориентированнного обучения. При использовании анимации модель БП можно представить в динамике и проанализировать такие параметры БП, как время и стоимость выполнения. Выбрать более оптимальные.

Необходимым модулем ARIS 6.23 является «ARIS Script Editor», который позволяет создавать собственные скрипты отчетов, соответствующие потребностям компании, в дополнение к скриптам, включенным в пакет ARIS.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 «Отчеты по Semantic Check»

eEPC «Процесс планирования производства»

ARIS Semantic Check

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event 0

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector 1

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection 1

6. No XOR/OR after event possible 0

7. Order at the operator must be preserved 0

8. Only one root possible —

9. Each object may have only one direct predecessor —

10. Only one connection is allowed between two objects —

11. All outgoing connections of an object must be of the same type —

12. All connections in a model must be of the same type —

Statistics — Rules

еЕРС «Процесс производства продукции»

ARIS Semantic Check

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event 0

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector 0

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection 0

6. No XOR/OR after event possible 0

7. Order at the operator must be preserved 0

8. Only one root possible —

9. Each object may have only one direct predecessor —

10. Only one connection is allowed between two objects —

11. All outgoing connections of an object must be of the same type —

12. All connections in a model must be of the same type —

Statistics — Rules

eEPC «Процесс отгрузки готовой продукции»

ARIS Semantic Check

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event 0

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector 0

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection 0

6. No XOR/OR after event possible 0

7. Order at the operator must be preserved 0

8. Only one root possible —

9. Each object may have only one direct predecessor —

10. Only one connection is allowed between two objects —

11. All outgoing connections of an object must be of the same type —

12. All connections in a model must be of the same type —

Statistics — Rules

Product/Service Tree

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event —

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector —

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection —

6. No XOR/OR after event possible —

7. Order at the operator must be preserved —

8. Only one root possible —

9. Each object may have only one direct predecessor —

10. Only one connection is allowed between two objects —

11. All outgoing connections of an object must be of the same type —

12. All connections in a model must be of the same type —

Statistics — Rules

Function Tree

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event —

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector —

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection —

6. No XOR/OR after event possible —

7. Order at the operator must be preserved —

8. Only one root possible 0

9. Each object may have only one direct predecessor 0

10. Only one connection is allowed between two objects 0

11. All outgoing connections of an object must be of the same type 0

12. All connections in a model must be of the same type 0

Statistics — Rules

Objective Diagram

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event —

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector —

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection —

6. No XOR/OR after event possible —

7. Order at the operator must be preserved —

8. Only one root possible 1

9. Each object may have only one direct predecessor 1

10. Only one connection is allowed between two objects 0

11. All outgoing connections of an object must be of the same type 0

12. All connections in a model must be of the same type 0

Statistics — Rules

Organizational chart

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 1

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event —

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector —

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection —

6. No XOR/OR after event possible —

7. Order at the operator must be preserved —

8. Only one root possible 0

9. Each object may have only one direct predecessor 0

10. Only one connection is allowed between two objects 0

11. All outgoing connections of an object must be of the same type 1

12. All connections in a model must be of the same type 1

Statistics — Rules

Модель технических терминов

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event —

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector —

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection —

6. No XOR/OR after event possible —

7. Order at the operator must be preserved —

8. Only one root possible 0

9. Each object may have only one direct predecessor 0

10. Only one connection is allowed between two objects 0

11. All outgoing connections of an object must be of the same type 0

12. All connections in a model must be of the same type 0

Statistics – Rules

Value added-chain diagram

Rule/Models No. 1

1. No objects without connections may exist 0

2. Connections between two different objects 0

3. Each path must begin and end with an event —

4. Number of outgoing or incoming connections to the connector —

5. All functions/events have only one incoming/outgoing connection —

6. No XOR/OR after event possible —

7. Order at the operator must be preserved —

8. Only one root possible —

9. Each object may have only one direct predecessor —

10. Only one connection is allowed between two objects —

11. All outgoing connections of an object must be of the same type —

12. All connections in a model must be of the same type —

Statistics — Rules

Приложение 2 Existence Rules

eEPC «Процесс планирования производства»

ARIS Semantic Check

Rule: Group from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Group» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The selected models could not be checked with the rule.

Rule: Organizational unit from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Organizational unit» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC2 Отдел по маркетингу орг

ОТдел финансирования орг

Organizational unit from eEPC in organizational chart

Rule: Person from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Person» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The selected models could not be checked with the rule.

Rule: Location from eEPC in organizational chart

Description: Each location in an eEPC has to exist in the organizational chart, too.

The selected models could not be checked with the rule.

Rule: Position from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Position» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

Check produced no errors.

Position from eEPC in organizational chart

Rule/Models No. 1

1. Group from eEPC in organizational chart —

2. Organizational unit from eEPC in organizational chart 2

3. Person from eEPC in organizational chart —

4. Location from eEPC in organizational chart —

5. Position from eEPC in organizational chart 0

Statistics — Rules

eEPC « Процесс производства продукции »

ARIS Semantic Check

Rule: Location from eEPC in organizational chart

Description: Each location in an eEPC has to exist in the organizational chart, too.

The selected models could not be checked with the rule.

Rule: Position from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Position» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC1 Представитель завода орг

Складовщик орг

Технолог 1 орг

Технолог 2 орг

Position from eEPC in organizational chart

Rule: Organizational unit from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Organizational unit» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC1 Отдел планирования орг

Склад орг

Цех № 2 орг

Цех № 3 орг

Organizational unit from eEPC in organizational chart

Rule: Group from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Group» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC1 Грузчики орг

Упаковщики орг

Group from eEPC in organizational chart

Rule/Models No. 1

1. Location from eEPC in organizational chart —

2. Position from eEPC in organizational chart 4

3. Organizational unit from eEPC in organizational chart 4

4. Group from eEPC in organizational chart 2

Statistics — Rules

eEPC « Процесс отгрузки готовой продукции »

ARIS Semantic Check

Rule: Group from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Group» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC Грузчики орг

Group from eEPC in organizational chart

Rule: Organizational unit from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Organizational unit» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC Склад орг

Organizational unit from eEPC in organizational chart

Rule: Person from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Person» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The selected models could not be checked with the rule.

Rule: Location from eEPC in organizational chart

Description: Each location in an eEPC has to exist in the organizational chart, too.

The selected models could not be checked with the rule.

Rule: Position from eEPC in organizational chart

Description: All objects of the «Position» type created in the eEPC models to be examined have to be illustrated in the selected organizational charts.

The following objects must have at least one occurrence in at least one of the named models:

Checked model Object Incorrect target model

eEPC Начальник отдела доставки орг

Position from eEPC in organizational chart

Rule/Models No. 1

1. Group from eEPC in organizational chart 1

2. Organizational unit from eEPC in organizational chart 1

3. Person from eEPC in organizational chart —

4. Location from eEPC in organizational chart —

5. Position from eEPC in organizational chart 1

Приложение 3 Allocation Rules for eEPC

eEPC « Процесс планирования производства »

ARIS Semantic Check

Rule: Function is executed by organizational unit (1:1)

Checked model Object Incorrect relationship

eEPC2 Анализ рынка less than 1

Анализ бюджета less than 1

Анализ себестоимости продукции less than 1

Планирование объемов производства less than 1

Составление бюджета на год less than 1

Формирование плана закупок less than 1

Function is executed by organizational unit (1:1)

Rule: Function is executed by position (1:3)

Checked model Object Incorrect relationship

eEPC2 Анализ рынка less than 1

Анализ бюджета less than 1

Анализ себестоимости продукции less than 1

Планирование объемов производства less than 1

Составление бюджета на год less than 1

Формирование плана закупок less than 1

Function is executed by position (1:3)

Rule/Models No. 1

1. Function is executed by organizational unit (1:1) 6

2. Function is executed by position (1:3) 6

Statistics — Rules

eEPC «Процесс производства продукции »

ARIS Semantic Check

Rule: Function is executed by organizational unit (1:1)

Checked model Object Incorrect relationship

eEPC1 Закупка молока less than 1

Отгрузка ГП less than 1

Отправка ГП на склад less than 1

Отправка молока в цех less than 1

Отправка на упаковку less than 1

Пастеризация молока less than 1

Планирование производства less than 1

Проверка качества молока less than 1

Производство втоичной продукции less than 1

Разлив молока в емкости less than 1

Упаковка готовой продукции less than 1

Фильтрация молока less than 1

Function is executed by organizational unit (1:1)

Rule: Function is executed by position (1:3)

Checked model Object Incorrect relationship

eEPC1 Закупка молока less than 1

Отгрузка ГП less than 1

Отправка ГП на склад less than 1

Отправка молока в цех less than 1

Отправка на упаковку less than 1

Пастеризация молока less than 1

Планирование производства less than 1

Проверка качества молока less than 1

Производство втоичной продукции less than 1

Разлив молока в емкости less than 1

Упаковка готовой продукции less than 1

Фильтрация молока less than 1

Function is executed by position (1:3)

Rule/Models No. 1

1. Function is executed by organizational unit (1:1) 12

2. Function is executed by position (1:3) 12

Statistics — Rules

eEPC «Процесс отгрузки готовой продукции »

ARIS Semantic Check

Rule: Function is executed by organizational unit (1:1)

Checked model Object Incorrect relationship

eEPC контроль остатка ГП на складе less than 1

Ожидание транпорта less than 1

Отправка траспорта с ГП less than 1

Погрузка ГП less than 1

Составление отчёта об отгрузке less than 1

Формирование графика по отгрузке less than 1

Function is executed by organizational unit (1:1)

Rule: Function is executed by position (1:3)

Checked model Object Incorrect relationship

eEPC контроль остатка ГП на складе less than 1

Ожидание транпорта less than 1

Отправка траспорта с ГП less than 1

Погрузка ГП less than 1

Составление отчёта об отгрузке less than 1

Формирование графика по отгрузке less than 1

Function is executed by position (1:3)

Rule/Models No. 1

1. Function is executed by organizational unit (1:1) 6

2. Function is executed by position (1:3) 6

Statistics — Rules

Приложение 4 «ARIS Analysis»

eEPC «Процесс отгрузки готовой продукции»

ARIS Analysis:

Created: 06.05.2010 13:28:15

Server: local

Database: gg

User: system

File: Analysis1.xls

Analysis: Evaluation of media breaks in the process

Models:

1.) \???\eEPC (eEPC)

1.) Model

Number of functions 6

Collectively associated information carriers 4

Input information carrier 3

Output information carrier 2

Functions with at least 1 input information carrier 2

Functions with at least 1 output information carrier 2

Functions with at least 1 input information carrier and 1 output information carrier 1

Functions with different input and output information carriers 1

Number of function transitions 2

Function transitions with media breaks 1

Relationship between media breaks and function transitions 0,5

eEPC «Процесс производства продукции»

ARIS Analysis:

Created: 06.05.2010 13:41:52

Server: local

Database: gg

User: system

File: Analysis2.xls

Analysis: Evaluation of media breaks in the process

Models:

1.) \???\eEPC1 (eEPC)

1.) Model

Number of functions 12

Collectively associated information carriers 4

Input information carrier 4

Output information carrier 0

Functions with at least 1 input information carrier 4

Functions with at least 1 output information carrier 0

Functions with at least 1 input information carrier and 1 output information carrier 0

Functions with different input and output information carriers 0

Number of function transitions 3

Function transitions with media breaks 2

Relationship between media breaks and function transitions 0,67

eEPC «Процесс планирования производства»

ARIS Analysis:

Created: 06.05.2010 13:43:54

Server: local

Database: gg

User: system

File: Analysis3.xls

Analysis: Evaluation of media breaks in the process

Models:

1.) \???\eEPC2 (eEPC)

1.) Model

Number of functions 6

Collectively associated information carriers 5

Input information carrier 5

Output information carrier 1

Functions with at least 1 input information carrier 6

Functions with at least 1 output information carrier 6

Functions with at least 1 input information carrier and 1 output information carrier 6

Functions with different input and output information carriers 0

Number of function transitions 11

Function transitions with media breaks 0

Relationship between media breaks and function transitions 0

Список используемой литературы

1. Курс лекций по дисциплине «Анализ и оптимизация бизнес-процессов».

2. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. — Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. – 392 с.

3. Каменова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: ООО «Издательство «Серебряные нити», 2001. – 327 с.